Le mediateur de l assurance est un recours gratuit et independant pour resoudre les litiges avec votre assureur. Voici comment le saisir efficacement et maximiser vos chances de succes.
Role du mediateur
Le mediateur examine les litiges entre assures et assureurs. Il rend un avis motive sous 90 jours. Cet avis n est pas contraignant juridiquement mais il est suivi dans 99% des cas par les assureurs.
Bon à savoir
Conditions de saisine
Vous devez avoir epuise les voies de recours internes : reclamation ecrite au service client, puis au service reclamations. Conservez les copies de tous vos echanges. Le mediateur refuse les dossiers ou les recours internes n ont pas ete tentes.
Besoin d'un conseil personnalisé ?
Nos courtiers analysent gratuitement votre dossier sous 48h et vous disent si le refus est contestable.
Comment envoyer votre dossier
Envoyez votre dossier complet a : La Mediation de l Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09. Ou en ligne sur mediation-assurance.org. Joignez : contrat, lettre de refus, correspondances, et justificatifs.
Delais et statistiques
Le mediateur rend son avis sous 90 jours en moyenne. En 2025, 60% des avis etaient favorables aux assures, totalement ou partiellement. C est donc un recours efficace et gratuit.
Attention
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Diagnostic gratuit sous 48h. Si on ne gagne pas, vous ne payez rien.
Questions frequentes
La saisine du mediateur est-elle gratuite ?
Oui, la procedure est entierement gratuite pour l assure.
L avis du mediateur est-il obligatoire pour l assureur ?
Non, l avis n est pas juridiquement contraignant, mais il est suivi dans 99% des cas. En cas de refus, vous pouvez saisir le tribunal.